プライバシーポリシー

Orivia Corp.（以下、「当社」）は、当社が提供する「Via-chan SaaS」およびその関連システム（以下、「本サービス」）におけるユーザー（契約者および本サービスのチャットボットを利用するエンドユーザーを含みます）の個人情報の取扱いについて、以下のとおりプライバシーポリシー（以下、「本ポリシー」）を定めます。

1. 収集する情報

本サービスでは、以下の情報を取得する場合があります。

• アカウント情報: 契約者の氏名、メールアドレス等の連絡先。
• エンドユーザー情報（リード）: エンドユーザーがチャットを通じて入力した氏名、連絡先等。
• チャット履歴・ログ: エンドユーザーとAIチャットボットとの間の対話データ（分析および品質向上のため）。
• 知識ベースデータ（ナレッジ）: AIに学習させるために契約者がアップロードしたPDFやテキスト等のドキュメントデータ。
• システムログ: アクセス日時、IPアドレス、トークン消費量等の利用ログ。

2. 情報の利用目的

取得した情報は、以下の目的で利用されます。

• 本サービスの提供、認証、運用、および請求管理のため
• AIチャットボットの回答精度および文脈理解能力の向上のため
• 契約者に対するリード情報の提供およびアナリティクスレポートの提供のため
• サポート対応、重要なお知らせの送信のため

3. データの削除と管理

契約者は、ダッシュボードからアップロードしたナレッジデータやチャット履歴を削除することができます。データの削除が行われた場合、当社のデータベース上からも完全に破棄されます。また、契約解除に伴い、アカウントに紐づくすべてのデータは適切に削除されます。

4. 外部AIプロバイダとの連携とデータ保護

本サービスは、高度な自然言語処理を提供するため、外部のAIプロバイダ（OpenAI, Google等）のAPIを利用しています。ユーザーから送信されたチャットデータやナレッジデータはAPIを通じて一時的に外部プロバイダへ送信されますが、当社は外部プロバイダが当該データをAIの汎用モデルの追加学習（トレーニング）に利用しない契約形態（Zero Data Retentionまたはオプトアウト）を採用しています。

5. お問い合わせ窓口

本ポリシーに関するお問い合わせは、以下の窓口までお願いいたします。

運営者: Orivia Corp.
連絡先: お問い合わせフォーム